سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر بيورا
نسعى في متجر بيورا لأن تصلك هديتك بأفضل حال، وإن واجهت أي مشكلة فنحن هنا لخدمتك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال والإرجاع
- يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (الكيابل، البطاريات، الكرتون، الهدايا المرفقة).
- يلزم إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
ثانياً: منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، مثل القلادات المخصصة بالصورة أو المنتجات المحفور/المطبوع عليها اسم أو صورة، لأنها تُصنع خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو المخالفة للطلب
- إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- في هذه الحالة نتحمل كامل تكاليف الشحن، ونقوم باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ حسب رغبتك.
- يشمل ذلك المنتجات المخصصة إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل خطأ في الطباعة أو الصورة).
رابعاً: تكاليف الشحن
- في حال الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- الطلبات المدفوعة عبر خدمات الدفع الآجل (مثل تابي وتمارا) يُعاد المبلغ عبر نفس الخدمة وفق سياستها.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل شحنه.
- الطلبات المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد البدء في تجهيزها.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الجوال/واتساب: +966506693828 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بالرد عليك وتوضيح الخطوات.